Quand recevrais-je ma box ?

Tissier Pierre2021-03-15T16:57:02+01:00L’expédition des box est effectuée par SchoolBox entre le 1^er et le 5 de chaque mois. Le délai d’acheminement par la Poste est ensuite estimé entre 3 et 5 jours ouvrés.

Je souhaite abonner un ou plusieurs enfants en complément de l’abonnement que j’ai déjà. Ai-je une remise pour cela ?

Tissier Pierre2021-03-15T16:55:55+01:00Oui, vous bénéficiez d’une remise de 5% par enfant complémentaire sur l’abonnement annuel, dès lors que l’adresse de livraison est la même et qu’il s’agit bien d’une même famille.

Je souhaite changer la classe de mon enfant

Tissier Pierre2021-03-15T16:55:05+01:00Parce que chaque enfant est unique et se développe à son rythme, il arrive qu’un enfant doive rejoindre la classe inférieure à la sienne pour solidifier des acquisitions et des connaissances. Il arrive aussi au contraire qu’un enfant saute une classe car les enseignants ont estimé qu’il avait déjà acquis les connaissances lui permettant de faire ce saut. Dans ces cas de figure, il vous suffit d’aller dans votre espace client pour changer manuellement la classe qui est inscrite dans le profil de votre enfant (CP, CE1, CE2, CM1, CM2).

J’ai effectué une commande sur le site mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Est-ce normal ?

Tissier Pierre2021-03-15T16:54:38+01:00Non, ce n’est pas normal car un email de confirmation est systématiquement envoyé pour valider et confirmer chaque commande. Avez-vous pensé à regarder dans vos spams ou vos courriers indésirables ? L’email de confirmation s’y cache probablement. Si ce n’est pas le cas, merci de nous en informer par email et nous remédierons au plus vite à ce problème.

Puis-je suspendre ou résilier mon abonnement ?

Tissier Pierre2021-03-15T16:54:15+01:00En ayant souscrit un abonnement mensuel, vous pouvez le mettre en pause pour un ou plusieurs mois ou le résilier. Il vous suffit de nous en adresser la demande via le formulaire. Pour les abonnements au semestre (6 mois) ou à l’année scolaire (10 mois), cela n’est pas possible.

Quand serai-je débité pour le paiement de mon abonnement ?

Tissier Pierre2021-03-15T16:53:46+01:00Vous serez débités au moment de votre achat pour votre première box. Si vous avez choisi de payer en une fois, vous serez débité de l’intégralité du montant de l’abonnement choisi. Si vous avez choisi de payer mensuellement, vous serez débité chaque mois du montant de la box.

Quels sont les moyens de paiements acceptés sur le site ?

Tissier Pierre2021-03-15T16:53:29+01:00Vous pouvez régler vos achats via le site en carte bancaire.

Est-il possible de ne pas payer le semestre ou l’année en une fois ?

Tissier Pierre2021-03-15T16:53:10+01:00Oui c’est possible. Vous pouvez choisir d’être débités chaque mois pour l’abonnement que vous avez choisi.

Quelle est la fréquence d’envoi des box ?

Tissier Pierre2021-03-15T16:52:41+01:00L’enfant reçoit 1 box chaque mois de l’année scolaire, c’est-à-dire de septembre à juin (soit 10 mois d’abonnement au total). Les vacances, c’est les vacances !