FAQ Archive

Comment changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison pour l’envoi de vos coffrets SchoolBox en adressant votre demande par email à contact@schoolbox.fr ou via le formulaire de contact directement sur le site. Vous pouvez modifier votre adresse pour un mois pendant vos vacances par exemple ou définitivement en cas de déménagement. N’hésitez pas à consulter les CGV pour les délais de déclaration du changement pour être sûr de recevoir vos box à la bonne adresse le mois requis

Est-il possible de ne pas payer le semestre ou l’année en une fois ?

Oui c’est possible. Vous pouvez choisir d’être débités chaque mois pour l’abonnement que vous avez choisi.

J’ai effectué une commande sur le site mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Est-ce normal ?

Non, ce n’est pas normal car un email de confirmation est systématiquement envoyé pour valider et confirmer chaque commande. Avez-vous pensé à regarder dans vos spams ou vos courriers indésirables ? L’email de confirmation s’y cache probablement. Si ce n’est pas le cas, merci de nous en informer par email et nous remédierons au plus vite à ce problème.

Je souhaite abonner un ou plusieurs enfants en complément de l’abonnement que j’ai déjà. Ai-je une remise pour cela ?

Oui, vous bénéficiez d’une remise de 5% par enfant complémentaire sur l’abonnement annuel, dès lors que l’adresse de livraison est la même et qu’il s’agit bien d’une même famille.

Je souhaite changer la classe de mon enfant

Parce que chaque enfant est unique et se développe à son rythme, il arrive qu’un enfant doive rejoindre la classe inférieure à la sienne pour solidifier des acquisitions et des connaissances. Il arrive aussi au contraire qu’un enfant saute une classe car les enseignants ont estimé qu’il avait déjà acquis les connaissances lui permettant de faire ce saut. Dans ces cas de figure, il vous suffit d’aller dans votre espace client pour changer manuellement la classe qui est inscrite dans le profil de votre enfant (CP, CE1, CE2, CM1, CM2).

Le contenu de mon colis est arrivé abîmé, que dois-je faire ?

Malgré toute l’attention que nous portons à la préparation des colis, il peut arriver qu’ils soient endommagés durant l’acheminement. Si le contenu de votre colis présente un problème, n’hésitez à nous envoyer une photo par email à contact@schoolbox.fr et nous trouverons ensemble une solution. Nous vous invitons à consulter les CGV et nos recommandations apportées dans l’article « Réception du colis ».

Le design et les couleurs des box sont-elles différentes chaque mois ?

Non, nos boîtes d’emballages ne changent pas d’un mois à l’autre et sont éco-responsables. Les boîtes d’expédition sont en carton ondulés. Notre fournisseur produit et fournit un produit qui respecte l’environnement. De même, nous avons choisi une société éco-responsable française pour l’impression des fiches qui sont toutes imprimées en France.

Livrez-vous à l’étranger ?

Non, SchoolBox n’est expédiée pour l’instant qu’en France métropolitaine. Nous travaillons actuellement à proposer notre service dans les DOM-TOM, à Monaco, en Suisse et en Belgique.

Livrez-vous en point relais ?

Pas encore, mais nous travaillons à la mise en place de ce service complémentaire pour nos clients.

Puis-je suspendre ou résilier mon abonnement ?

En ayant souscrit un abonnement mensuel, vous pouvez le mettre en pause pour un ou plusieurs mois ou le résilier. Il vous suffit de nous en adresser la demande via le formulaire. Pour les abonnements au semestre (6 mois) ou à l’année scolaire (10 mois), cela n’est pas possible.

Foire aux questions